隨著我國(guó)綜合國(guó)力不斷提升和共建“一帶一路”倡議的持續(xù)推進(jìn)，國(guó)內(nèi)高校吸引來(lái)華留學(xué)生的數(shù)量和質(zhì)量也在不斷提高，參與國(guó)際交流與合作亦日趨頻繁和深入，來(lái)華留學(xué)教育事業(yè)在規(guī)模和質(zhì)量上取得了顯著的發(fā)展，我國(guó)來(lái)華留學(xué)教育從最初的“擴(kuò)大規(guī)?！彪A段邁入“提質(zhì)增效”的新階段。然而，隨之出現(xiàn)的來(lái)華留學(xué)生管理、教育上的困境也掣肘著來(lái)華留學(xué)教育事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

西方國(guó)家高等教育發(fā)展起步早、國(guó)際化水平高，在全球化背景下，高等教育國(guó)際化在世界各國(guó)以多種形式廣泛興起并不斷發(fā)展與獲得認(rèn)可。目前，雖然我國(guó)已建成世界上規(guī)模最大的高等教育體系，但教育事業(yè)國(guó)際化水平與西方發(fā)達(dá)國(guó)家仍有差距。學(xué)習(xí)世界一流大學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)融會(huì)貫通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，將其運(yùn)用于本土實(shí)踐，對(duì)提高我國(guó)高等教育國(guó)際化水平有所裨益，對(duì)促進(jìn)高校來(lái)華留學(xué)教育提質(zhì)增效具有借鑒意義。作為加拿大排名前列的研究型大學(xué)，阿爾伯塔大學(xué)以其卓越的教學(xué)質(zhì)量和豐富的學(xué)術(shù)資源，吸引了來(lái)自世界各地的學(xué)子。本文以阿爾伯塔大學(xué)國(guó)際學(xué)生教育為例，以期為我國(guó)來(lái)華留學(xué)教育提供經(jīng)驗(yàn)與啟示。

阿爾伯塔大學(xué)國(guó)際教育的管理實(shí)踐

細(xì)化招生工作，著眼受眾需求，有針對(duì)性開(kāi)展招生宣傳工作。阿爾伯塔大學(xué)的國(guó)際學(xué)生招生分工非常細(xì)化，不同的招生專員負(fù)責(zé)不同地區(qū)的招生宣傳，且招生推廣和錄取分別由兩個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)。阿爾伯塔大學(xué)的招生策略包括特定地區(qū)招生策略（包括走訪學(xué)校、展覽會(huì)、中介合作）、全年社交媒體宣傳策略（在校招生）以及網(wǎng)站信息更新、基于數(shù)據(jù)分析的招生工作、校友聯(lián)絡(luò)和宣傳、實(shí)地訪問(wèn)等。

在具體實(shí)施過(guò)程中，招生宣傳部門(mén)會(huì)著眼于受眾需求和關(guān)注點(diǎn)，比如錄取要求、校園生活、地理位置、學(xué)費(fèi)和獎(jiǎng)學(xué)金、排名、安全情況、未來(lái)發(fā)展等。通過(guò)走訪學(xué)校，和學(xué)校建立并保持聯(lián)系，發(fā)放宣傳資料，直接向?qū)W生進(jìn)行宣講，可以達(dá)到事半功倍的效果。另外，通過(guò)參加由加拿大駐外使領(lǐng)館或高級(jí)委員會(huì)組織的招生展覽會(huì)簡(jiǎn)化招生工作，與潛在的生源及其父母直接會(huì)面。這種海外招生展覽會(huì)也會(huì)使招生專員更專注于某一市場(chǎng)。同時(shí)，阿爾伯塔大學(xué)在大部分招生市場(chǎng)都和中介機(jī)構(gòu)建立了聯(lián)系，并為中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，由中介機(jī)構(gòu)預(yù)先篩選潛在學(xué)生，并為被錄取的學(xué)生在辦理學(xué)習(xí)居留許可的過(guò)程中提供幫助。

開(kāi)設(shè)橋梁課程和國(guó)際學(xué)生證書(shū)項(xiàng)目，幫助國(guó)際學(xué)生實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡。Andrade M.S.在其論述中指出，跨文化適應(yīng)的挑戰(zhàn)主要來(lái)自語(yǔ)言水平和文化差異。橋梁課程（Bridging Program，BP）設(shè)立的主要目的就是幫助已滿足了除語(yǔ)言外的其他錄取條件，但在英語(yǔ)水平上有所不足的申請(qǐng)者提高英語(yǔ)語(yǔ)言能力，順利過(guò)渡到加拿大高等教育體系，更好地參與大學(xué)課程和社會(huì)活動(dòng)。通過(guò)這個(gè)特殊設(shè)計(jì)的橋梁課程，學(xué)生將獲得必要的支持和資源，為未來(lái)的大學(xué)學(xué)習(xí)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前，阿爾伯塔大學(xué)參與這個(gè)項(xiàng)目的院系有農(nóng)業(yè)、生命與環(huán)境科學(xué)、藝術(shù)、運(yùn)動(dòng)機(jī)能學(xué)、本土研究等。

國(guó)際學(xué)生證書(shū)（Certificate in International Learning，EIL）項(xiàng)目旨在幫助國(guó)際學(xué)生更好地適應(yīng)加拿大的文化和社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)來(lái)自不同文化背景的學(xué)生展開(kāi)交流，培養(yǎng)學(xué)生在全球化背景下的多元文化素養(yǎng)和跨文化溝通能力，幫助學(xué)生在就業(yè)和升學(xué)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。該項(xiàng)目采取課程與實(shí)踐相結(jié)合的方式，面向所有阿爾伯塔大學(xué)在籍本科生開(kāi)放（不作強(qiáng)制要求，不額外收取費(fèi)用）。該項(xiàng)目具體要求如下：

·修讀課程：在學(xué)校提供的1000門(mén)以上的課程中修滿4門(mén)課，獲12學(xué)分。

·跨文化經(jīng)歷：6周以上海外學(xué)習(xí)、工作或志愿活動(dòng)經(jīng)歷；或在加拿大從事跨文化交際為主的組織或機(jī)構(gòu)獲得至少100小時(shí)的跨文化相關(guān)工作、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；或在國(guó)際學(xué)生公寓住滿1年。

·聯(lián)合課程及交流活動(dòng)（完成其中兩項(xiàng)）：獲得聯(lián)合課程及相關(guān)活動(dòng)的學(xué)分，如參加國(guó)際學(xué)術(shù)講座、跨文化交流活動(dòng)、相關(guān)學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)；具備第二外語(yǔ)能力；完成跨文化交際培訓(xùn)課程。

·項(xiàng)目總結(jié)與反思：提交1篇匯報(bào)材料，介紹個(gè)人經(jīng)歷、變化、感想等。

國(guó)際學(xué)生證書(shū)項(xiàng)目的設(shè)立，讓學(xué)有余力的學(xué)生可以主動(dòng)參與社會(huì)實(shí)踐，在完成項(xiàng)目要求的課程和實(shí)踐過(guò)程中實(shí)現(xiàn)跨文化交流，拓寬國(guó)際視野。

營(yíng)造多元文化生活氛圍，推動(dòng)國(guó)際學(xué)生文化交流互動(dòng)。為了促進(jìn)不同文化背景學(xué)生之間的相互交流，學(xué)校采取了一系列舉措，不僅致力于開(kāi)展學(xué)術(shù)領(lǐng)域的跨文化交流，更關(guān)注學(xué)生在校園內(nèi)的日常生活中如何更好地相互理解、尊重和合作。除了組織一系列的學(xué)生活動(dòng)外，國(guó)際學(xué)生宿舍是打造多元文化生活區(qū)的重點(diǎn)場(chǎng)所。

阿爾伯塔大學(xué)的國(guó)際學(xué)生宿舍設(shè)施完備、服務(wù)周到，不僅是一個(gè)寄宿的地方，更是一個(gè)跨文化交流社區(qū)。為保證入住學(xué)生的多元性，校方規(guī)定，單個(gè)國(guó)別的學(xué)生不能超過(guò)12名（加拿大籍稍多）。這為來(lái)自世界各地的學(xué)生提供了一個(gè)多元文化的居住環(huán)境，鼓勵(lì)國(guó)際學(xué)生更頻繁地互動(dòng)，促進(jìn)了跨文化交流。

秉持國(guó)際化服務(wù)理念，遵循趨同化管理的原則，各自分工，為國(guó)際學(xué)生提供相應(yīng)服務(wù)。學(xué)校沒(méi)有專門(mén)的輔導(dǎo)員崗位，但國(guó)際學(xué)生服務(wù)劃分得非常細(xì)致，國(guó)際學(xué)生中心共有5名國(guó)際學(xué)生顧問(wèn)，服務(wù)于全校約9000名國(guó)際學(xué)生，且顧問(wèn)必須通過(guò)相關(guān)認(rèn)證，持“牌”上崗。作為一線工作者，他們會(huì)幫助國(guó)際學(xué)生解決學(xué)習(xí)過(guò)程中的各種問(wèn)題，讓國(guó)際學(xué)生更好地融入當(dāng)?shù)厣睿@得良好的學(xué)習(xí)和生活體驗(yàn)。當(dāng)學(xué)生需要更專業(yè)的服務(wù)時(shí)，國(guó)際學(xué)生中心會(huì)幫助學(xué)生找到相應(yīng)的專業(yè)部門(mén)解決問(wèn)題。

學(xué)校注重學(xué)生身心健康，在考試時(shí)間節(jié)點(diǎn)會(huì)安排小動(dòng)物舒緩考試緊張情緒，學(xué)生也可以隨時(shí)預(yù)約心理醫(yī)生。全校有200多個(gè)俱樂(lè)部，面向所有學(xué)生開(kāi)放，不同國(guó)家的學(xué)生也有自己的社團(tuán)。學(xué)生活動(dòng)內(nèi)容豐富，覆蓋面廣，服務(wù)周全。

對(duì)我國(guó)高校來(lái)華留學(xué)生教育管理的啟示

后疫情時(shí)代，留學(xué)生招生和管理都面臨新的挑戰(zhàn)，世界范圍內(nèi)的生源競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。參考加拿大阿爾伯塔大學(xué)國(guó)際學(xué)生招生和管理的經(jīng)驗(yàn)及做法，我國(guó)高校應(yīng)優(yōu)化招生策略，協(xié)同相關(guān)部門(mén)和人員分工合作，深度參與招生工作；有效搭建跨文化溝通平臺(tái)，梳理國(guó)際化服務(wù)理念，培養(yǎng)學(xué)生全球視野，不斷提升高校國(guó)際學(xué)生管理服務(wù)水平。

在招生環(huán)節(jié)，目前國(guó)內(nèi)高校的留學(xué)生招生主要由留學(xué)生管理部門(mén)負(fù)責(zé)，包括招生工作的宣傳、實(shí)施、錄取等各個(gè)環(huán)節(jié)。參照阿爾伯塔大學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，可以采用去中心化的模式，讓學(xué)院和教務(wù)處等相關(guān)部門(mén)更深入地參與到國(guó)際學(xué)生的招生工作中，不同部門(mén)分工合作，共同實(shí)現(xiàn)多元化招生。除加強(qiáng)校內(nèi)協(xié)同外，還應(yīng)強(qiáng)化與校外的合作，加強(qiáng)與駐外使領(lǐng)館、兄弟院校及國(guó)外合作伙伴的聯(lián)系。另外，在招生宣傳的過(guò)程中，可以從以下幾方面加以改進(jìn)。

突出自身亮點(diǎn)。吸引來(lái)華留學(xué)生生源的主要難點(diǎn)是語(yǔ)言障礙和文化差異。對(duì)此，學(xué)?？梢赞D(zhuǎn)變招生策略，體現(xiàn)自身亮點(diǎn)，比如在招生宣傳時(shí)可以從我國(guó)的秀麗山河、名勝古跡、悠久文化、高速發(fā)展等角度入手，激發(fā)學(xué)生對(duì)中國(guó)的興趣。

開(kāi)設(shè)短期訪學(xué)項(xiàng)目。筆者通過(guò)訪問(wèn)阿爾伯塔大學(xué)并和該校學(xué)生座談發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是阿爾伯塔大學(xué)的國(guó)際學(xué)生，還是加拿大本地學(xué)生，前往中國(guó)學(xué)習(xí)學(xué)歷項(xiàng)目都不在他們的考慮范圍內(nèi)。究其原因，主要是由于語(yǔ)言障礙造成其對(duì)中國(guó)社會(huì)和教育缺乏足夠的了解和興趣。開(kāi)展短期訪學(xué)項(xiàng)目，通過(guò)組織課堂觀摩、參觀訪問(wèn)、座談、游覽等，使學(xué)生在短期內(nèi)對(duì)我國(guó)社會(huì)有一定程度的了解并產(chǎn)生一定的認(rèn)同感，可以為國(guó)外學(xué)生提供進(jìn)一步了解我國(guó)教育、社會(huì)、文化的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給我們自己提供了宣傳的機(jī)會(huì)。

“走出去”“引進(jìn)來(lái)”并舉。阿爾伯塔大學(xué)針對(duì)不同區(qū)域的招生專員都會(huì)趕赴各地進(jìn)行招生宣講，且有一定權(quán)限和靈活空間，可以根據(jù)當(dāng)年學(xué)生申請(qǐng)和錄取情況采取獎(jiǎng)勵(lì)、降低部分學(xué)費(fèi)的措施吸引學(xué)生。國(guó)內(nèi)高校在與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展招生工作的同時(shí)，也應(yīng)主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，積極參加國(guó)外招生教育展，加大招生宣傳力度，提升學(xué)校國(guó)際知名度。

專家參與招生宣傳。留學(xué)生管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)留學(xué)生招生，容易產(chǎn)生專業(yè)性欠缺的問(wèn)題。如果相關(guān)專業(yè)的專家、教授參與到招生宣傳中，可以更好地解答學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，也可以從專業(yè)角度解讀高校的專業(yè)特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及發(fā)展前景，增強(qiáng)學(xué)校對(duì)學(xué)生的吸引力。

在國(guó)際學(xué)生管理方面，阿爾伯塔大學(xué)的學(xué)生管理工作在很大程度上是以“服務(wù)”形式實(shí)現(xiàn)的，即以學(xué)生為中心，以人為本，為國(guó)際學(xué)生提供必要、周到的服務(wù)。通過(guò)個(gè)性化服務(wù)和跨文化交流更好地滿足國(guó)際學(xué)生的需求，全校統(tǒng)一的信息化管理系統(tǒng)使學(xué)生服務(wù)管理信息化得以實(shí)現(xiàn)，且便捷、高效，校園文化的多元和包容性增強(qiáng)了國(guó)際學(xué)生的歸屬感，提升了國(guó)際學(xué)生的生活體驗(yàn)。就我國(guó)高校而言，可從以下幾個(gè)方面著手改進(jìn)：

豐富跨文化交流形式。由于文化差異和語(yǔ)言障礙，以組織文化交流活動(dòng)的方式促進(jìn)留學(xué)生之間的交流有時(shí)會(huì)存在一定的溝通困難，削弱學(xué)生參與的積極性。為此，可以借鑒阿爾伯塔大學(xué)的國(guó)際學(xué)生證書(shū)項(xiàng)目，激勵(lì)學(xué)生通過(guò)課堂、校內(nèi)外活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐等多種方式接觸多元文化?？缥幕涣鞯哪康牟粌H是讓學(xué)生了解中國(guó)文化，更要讓他們學(xué)會(huì)了解和欣賞多元文化。因此，留學(xué)生內(nèi)部的跨文化交流活動(dòng)也應(yīng)提上日程，定期舉辦相應(yīng)活動(dòng)，為學(xué)生提供社交機(jī)會(huì)。

提高學(xué)生管理信息化水平。阿爾伯塔大學(xué)有一套完整且成熟的學(xué)生管理系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)整合性，通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)學(xué)生信息、學(xué)業(yè)進(jìn)展、財(cái)務(wù)狀況等多方面信息的互聯(lián)互通，有助于提高學(xué)校各部門(mén)之間的工作效率。每位學(xué)生都擁有一個(gè)專屬的學(xué)校電子信箱，各類通知、活動(dòng)、預(yù)約事宜、服務(wù)事項(xiàng)都可通過(guò)電子郵件實(shí)現(xiàn)。國(guó)內(nèi)高校目前也基本上線了留學(xué)生管理系統(tǒng)，但仍存在分散、受限的問(wèn)題，相關(guān)職能部門(mén)間系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)較少。為提高學(xué)生管理信息化水平，各部門(mén)間應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，并優(yōu)化系統(tǒng)功能。

建立國(guó)際學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮學(xué)生能動(dòng)性。鼓勵(lì)學(xué)生志愿者充分參與校內(nèi)外的各項(xiàng)活動(dòng)和實(shí)踐，是阿爾伯塔大學(xué)的一大特色。在推動(dòng)國(guó)際學(xué)生管理工作國(guó)際化的進(jìn)程中，建立國(guó)際學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)，借助學(xué)生的主動(dòng)性和熱情為留學(xué)生提供更貼心的支持和服務(wù)，可以提高學(xué)生的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)學(xué)生的使命感和責(zé)任感。同時(shí)，學(xué)生在志愿服務(wù)的過(guò)程中可以積累一定的經(jīng)驗(yàn)，提高自身的協(xié)調(diào)組織能力和跨文化交流能力。

在志愿者團(tuán)隊(duì)的招募上，要鼓勵(lì)來(lái)自不同專業(yè)、不同文化背景的學(xué)生參與到志愿者團(tuán)隊(duì)中，以確保團(tuán)隊(duì)具有多元的視角，更好地滿足不同留學(xué)生的需求。高校應(yīng)為志愿者提供必要的培訓(xùn)，包括跨文化溝通、心理健康支持、危機(jī)處理等方面；與志愿者一同制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，明確他們的工作內(nèi)容和時(shí)間安排；給予志愿者更多自主權(quán)，鼓勵(lì)他們提出創(chuàng)新的服務(wù)和活動(dòng)方案，鼓勵(lì)志愿者之間的互助和協(xié)作；定期評(píng)估，收集志愿者和留學(xué)生的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率。

阿爾伯塔大學(xué)通過(guò)實(shí)施全方位的國(guó)際化戰(zhàn)略、強(qiáng)化跨文化交際能力培養(yǎng)、完善留學(xué)生支持服務(wù)體系等措施，不僅提升了校園文化的多樣性，也為國(guó)際學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。中國(guó)高校應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)與海外高水平院校的合作交流，不斷優(yōu)化課程設(shè)置和教學(xué)方法，同時(shí)加大對(duì)留學(xué)生心理輔導(dǎo)和社會(huì)融入的支持力度。展望未來(lái)，隨著全球化進(jìn)程的加速推進(jìn)，中國(guó)高校應(yīng)繼續(xù)探索創(chuàng)新模式，努力構(gòu)建更加開(kāi)放、包容、高效的國(guó)際教育平臺(tái)，為世界培養(yǎng)更多具有國(guó)際視野、知華友華的高素質(zhì)人才，共同推動(dòng)人類文明的進(jìn)步與發(fā)展。（作者 龔松  任紅  孫司航系中國(guó)醫(yī)科大學(xué)留學(xué)生輔導(dǎo)員）

來(lái)源：《神州學(xué)人》（2025年第5期）