中國教育報-中國教育新聞網(wǎng)訊（記者 程墨 通訊員 周黎）“特別方便，現(xiàn)在反映問題動動手指就能解決，而且速度很快，3個小時就解決了?！苯?，武昌理工學院健康與護理學院的邱同學使用學校日前上線的“接事即辦”服務(wù)后跟同學分享道。

據(jù)悉，“接事即辦”服務(wù)覆蓋了教育教學、日常管理、后勤服務(wù)等七大事項，學生只需在學習通APP提交反饋事項，即可將問題直達管理部門。服務(wù)上線兩天已接收有效問題反饋49條，受到學生廣泛好評。

據(jù)介紹，服務(wù)采用三級響應(yīng)機制構(gòu)建高效處理網(wǎng)絡(luò)：學生服務(wù)中心主任擔任“調(diào)度官”，根據(jù)問題歸屬精準分派工單；各學院部門設(shè)置“專屬響應(yīng)員”，確保3個工作日內(nèi)完成問題處理；復(fù)雜事項啟用“進度可視化”功能，實時向?qū)W生推送處理進展。該服務(wù)還引入“雙回路反饋”機制，學生不僅可對處理結(jié)果評分，未達標事項還將關(guān)聯(lián)各部門年終考核，真正實現(xiàn)“件件有回音，事事有著落”。

該校學生服務(wù)中心主任楊云表示，通過這一服務(wù)，學校與學生之間的溝通壁壘被打破，學生的訴求能夠得到更高效、透明的回應(yīng)。未來，學校還將繼續(xù)優(yōu)化平臺功能，完善服務(wù)機制。